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BESOIN DE RETOURNER DES PIERRES PRÉCIEUSES OU DES BIJOUX ?

Chez GemSelect, nous visons avant tout votre satisfaction !

Nous offrons une garantie de remboursement complète de 30 jours - absolument aucun frais de transaction et aucune déduction de frais de réapprovisionnement ! Dans les rares cas où vous souhaiteriez effectuer un retour pour quelque raison que ce soit, GemSelect vous facilite la tâche grâce à notre politique sans poser de questions.

DES RETOURS SIMPLES

1) Envoyez-nous simplement un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour votre numéro d'autorisation de retour (RAN) et les instructions. Écrivez le code RAN sous votre nom et votre adresse de retour à l'extérieur du colis.

2) Renvoyez-nous votre colis de retour via votre bureau de poste local, le cachet de la poste faisant foi dans les 7 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour.

***Cliquez s'il vous plait ici par exemple les tarifs d'expédition de retour ***

Veuillez nous renvoyer vos articles dans leur état d'origine, y compris l'emballage d'origine et les certificats de pierres précieuses, le cas échéant.
Pour des raisons de sécurité, n'écrivez pas "pierres précieuses" ou "bijoux" n'importe où sur l'emballage. Nous vous recommandons d'envoyer les retours par la poste via votre bureau de poste local (USPS, Royal Mail, AU Post, Postes Canada, etc.). Les services postaux locaux sont très fiables et nettement moins chers que n'importe quel service de messagerie express. Pour les commandes supérieures à 200 USD, nous recommandons le service de courrier recommandé, qui comprend le suivi et est proposé en tant que service supplémentaire disponible dans chaque bureau de poste.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu vos articles retournés et vérifié que vos marchandises sont dans leur état d'origine, nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

GemSelect remboursera le montant total de l'achat initial de l'article via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à l'exception des virements SWIFT et des virements Western Union. Les commandes payées par SWIFT et Western Union auront des frais de transfert déduits du montant reçu (sauf si une erreur a été commise de notre part), et le taux de change international au moment de l'achat affectera le montant total reçu. Pour les remboursements par carte de crédit, dans la plupart des cas, les crédits sont disponibles dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, mais veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que la transaction apparaisse sur votre relevé. Voir des informations plus détaillées sur notre politique de paiement ici .

Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Toutes les ventes sont définitives après 30 jours de confirmation de livraison. Les codes RAN sont valables sept jours à compter de la date d'émission et les retours doivent être expédiés pendant cette période. Si votre autorisation a expiré, veuillez Nous contacter pour demander un autre code RAN.

ANNULER UNE COMMANDE OU REFUSER UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, veuillez ne pas refuser la livraison par la poste. Si une commande est refusée, le client assumera la responsabilité de la valeur totale des articles en cas de perte, et tous les frais d'expédition de retour, les frais de courtage et les droits encourus lors de son retour seront déduits du remboursement dû pour les articles retournés. Des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 10 % s'appliqueront également aux envois refusés.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition de notre part, veuillez Nous contacter immédiatement avec les détails de votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Notre équipe d'assistance client arrêtera votre envoi et vous remboursera intégralement votre paiement dans un délai d'un jour ouvrable.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En cas de réception d'un colis avec un emballage endommagé, n'acceptez pas le colis ! Refuser la livraison, faire un rapport avec le coursier, et Nous contacter tout de suite !

Si vous avez déjà signé ou reçu un colis endommagé, veuillez ne pas ouvrir le colis tout de suite. Prenez plusieurs photos de l'extérieur puis envoyez-les nous par email à help@gemselect.com. Cela nous permettra de vous aider à retourner les articles pour échange ou remboursement, ou nous pouvons vous aider à décider d'ouvrir ou non le colis tout en fournissant une preuve de l'état du ou des produits. Dans la plupart des cas, les articles sont très bien emballés et restent intacts.

Nous accordons des délais d'expédition de 7 à 14 jours pour la plupart des livraisons, car il s'agit du délai de livraison typique, mais les délais d'expédition peuvent varier d'un pays à l'autre. Si vous ne recevez pas votre commande par avion économique standard dans les 30 jours ouvrables, veuillez Nous contacter, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de la poste. Si la réclamation aboutit à une confirmation de perte, nous sommes plus qu'heureux d'offrir des remboursements complets ou des articles de remplacement si disponibles. Les réclamations prennent 7 à 14 jours pour être traitées par les bureaux de poste locaux, car notre bureau de poste doit communiquer avec votre bureau de poste. Nous assurons tous les colis de courrier recommandé jusqu'à 200 $ US. Veuillez noter que si votre pays est répertorié comme un pays pour lequel nous accordons 30 à 60 jours, nous ne pouvons pas proposer de remplacement ou de remboursement avant que 60 jours ne se soient écoulés. Veuillez consulter notre page d'expédition internationale pour plus d'informations .

Informations supplémentaires pour les commandes passées en dehors des États-Unis :
Dans de nombreux pays, les envois déclarés peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes. Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane, taxes et droits dus. Les retours effectués en raison de ce qui précède ne peuvent être autorisés. Veuillez consulter notre page d'expédition internationale pour voir si votre pays est concerné par des taxes ou frais de douane.

Plus de questions? Nous contacter .

  • Première publication: 17 Février 2022
  • Dernière mise à jour: 16 May 2022
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