BESOIN DE RETOURNER DES GEMMES OU DES BIJOUX ?

Chez GemSelect, nous visons votre satisfaction avant tout !

Nous offrons une garantie de remboursement INTÉGRAL sous 30 jours - absolument aucun frais de transaction ni déduction pour le restockage ! Dans les rares cas où vous souhaitez effectuer un retour pour quelque raison que ce soit, GemSelect simplifie les choses grâce à notre politique « pas de questions posées » .

DES RETOURS SIMPLIFIÉS

1) Envoyez-nous simplement un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour (RAN) et vos instructions. Inscrivez le code RAN sous votre nom ainsi que l'adresse de retour à l'extérieur du colis.

2) Renvoyez-nous votre colis de retour via votre bureau de poste local, le cachet de la poste faisant foi dans les 7 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour.

*** Veuillez cliquer ici pour voir des exemples de frais d'expédition de retour ***

Veuillez nous renvoyer vos articles dans leur état d'origine, y compris l'emballage d'origine et les certificats de pierres gemmes, le cas échéant.
Pour des raisons de sécurité, n'écrivez pas "pierres précieuses" ni "bijoux" sur l'emballage. Nous recommandons que les retours soient envoyés par la poste via votre bureau de poste local (USPS, Royal Mail, AU Post, Canada Post, etc.). Les services postaux locaux sont très fiables et nettement moins chers que les services de courrier express. Pour les commandes supérieures à 200 USD, nous vous recommandons d'utilise un service de courrier recommandé avec suivi, un service qui est proposé par tous les bureaux de poste.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu vos articles retournés et vérifié que vos marchandises sont dans leur état d'origine, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1-2 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

GemSelect remboursera l'intégralité du montant de l'achat initial de l'article via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à l'exception des cas où le paiement a été effectué par virements SWIFT ou Western Union. Les commandes payées par virements SWIFT et Western Union auront des frais de transfert déduits du montant reçu (sauf erreur de notre part), et le taux de change international au moment de l'achat affectera le montant total reçu. Pour les remboursements par carte de crédit, dans la plupart des cas, les crédits sont mis à disposition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, toutefois veuillez patienter jusqu'à ce que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire. Obtenez plus d'informations sur notre politique de paiement ici.

Sauf erreur de notre part, les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'expéditeur et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Toutes les ventes sont définitives 30 jours après la confirmation de la livraison. Les codes RAN sont valides pendant sept jours à compter de la date d’émission et les retours doivent être expédiés au cours de cette période. Si votre autorisation est expirée, veuillez nous contacter afin de demander un autre code RAN.

ANNULER OU REFUSER UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, veuillez ne pas refuser la livraison postale. Si une commande est refusée, le client assume la responsabilité de la valeur totale des articles en cas de perte. Tous les frais de retour, frais de courtage et autres frais occasionnés lors de son retour seront déduits du remboursement dû pour les articles retournés. Des frais de restockage supplémentaires de 10% seront également appliqués aux envois refusés.

Si la commande n'a pas encore été expédiée et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations de votre commande (numéro de commande) et votre demande d'annulation. Notre équipe d'assistance clientèle interrompra votre envoi et vous remboursera l'intégralité de votre paiement en un jour ouvrable.

COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Dans le cas où un colis est reçu avec un emballage endommagé, n'acceptez pas le colis ! Refusez la livraison, faites un rapport au service de courrier et contactez-nous immédiatement !

Si vous avez déjà signé ou reçu un colis endommagé, veuillez ne pas l'ouvrir immédiatement. Prenez plusieurs photos de l’extérieur, puis envoyez-les-nous par courrier électronique à l'adresse help@gemselect.com. Cela nous permettra de vous aider soit à retourner les articles, soit à les échanger ou à les rembourser, soit à vous aider à prendre une décision si vous souhaitez ouvrir le colis tout en fournissant une preuve de l’état du produit. Dans la plupart des cas, les articles sont très bien emballés et ne sont pas endommagés.

Nous autorisons des délais de livraison de 7 à 14 jours pour la plupart des livraisons, car il s'agit du délai de livraison habituel, mais les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre. Si vous ne recevez pas votre commande aérienne standard économique dans les 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du bureau de poste. Si la réclamation donne lieu à une confirmation de la perte, nous effectuerons un remboursement complet ou nous vous renverrons des articles de remplacement, si disponibles. Les demandes prennent entre 7 et 14 jours pour être traitées par les bureaux de poste locaux car notre bureau de poste doit communiquer avec votre bureau de poste. Veuillez noter que si votre pays figure dans la liste des pays pour lesquels nous mettons un délai de 30 à 60 jours, nous ne pouvons pas proposer de remplacement ou de remboursement avant l'expiration d'un délai de 60 jours. Veuillez consulter notre page sur les expéditions internationales afin d'obtenir plus d'informations.

Informations complémentaires pour les commandes passées hors des États-Unis:
Dans de nombreux pays, les envois déclarés peuvent être soumis à des frais de douane et à des taxes. Les acheteurs sont responsables des frais de douane, taxes et droits dus. Les retours effectués en raison de frais de douane et de taxes ne peuvent pas être autorisés. Veuillez consulter notre page sur les expéditions internationales afin de savoir si votre pays est concerné par les taxes ou les frais de douane.

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